Índice:

Artigo 1 – Definições
Artigo 2 – Identidade do empresário
Artigo 3 – Aplicabilidade
Artigo 4 – A oferta
Artigo 5 – O contrato
Artigo 6 – Direito de livre resolução
Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o prazo de reflexão
Artigo 8 – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e respetivos custos
Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de livre resolução
Artigo 10 – Exclusão do direito de livre resolução
Artigo 11 – Preço
Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional
Artigo 13 – Entrega e execução
Artigo 14 – Contratos de duração: duração, denúncia e renovação
Artigo 15 – Pagamento
Artigo 16 – Procedimento de reclamações
Artigo 17 – Litígios
Artigo 18 – Garantia setorial
Artigo 19 – Disposições complementares ou divergentes
Artigo 20 – Alteração das condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

Artigo 1 – Definições

Para efeitos destas condições entende‑se por:

Acordo complementar: contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em ligação com um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução;
Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
Dia: dia de calendário;
Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
Contrato de duração: contrato que prevê a entrega regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
Suporte duradouro: qualquer instrumento – incluindo o correio eletrónico – que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de forma a possibilitar a sua consulta ou utilização futuras durante um período adequado à finalidade da informação e que permita a reprodução inalterada da informação armazenada;
Direito de livre resolução: a possibilidade de o consumidor resolver o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e que oferece à distância aos consumidores produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços;
Contrato à distância: contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que, até e incluindo o momento da celebração do contrato, é utilizada exclusivamente, ou também, uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Formulário‑modelo de livre resolução: o formulário‑modelo europeu de livre resolução incluído no Anexo I destas condições;
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato sem que o consumidor e o empresário tenham de estar simultaneamente presentes no mesmo local.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Nome do empresário: Palhetas Personalizadas
Endereço da sede: Burgemeester Smitsplein 8, 4921ET, Made
Número de telefone: +31 (0)162 700 566 (dias úteis das 09:00 às 17:00)
Endereço de e‑mail: info@customguitarpicks.com
Número da Câmara de Comércio (KvK): 72217774
Número de identificação fiscal (IVA): NL8590.33.624.B01

Artigo 3 – Aplicabilidade

1. Estas condições gerais aplicam‑se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
2. Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destas condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância o empresário indicará de que modo as condições gerais podem ser consultadas nas suas instalações e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que o consumidor possa armazená‑lo facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.
4. Caso, para além destas condições gerais, sejam igualmente aplicáveis condições específicas de produtos ou serviços, os números 2 e 3 aplicam‑se por analogia e, em caso de condições contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 – A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for feita sob certas condições, tal será expressamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros manifestos ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações de tal modo que é claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O contrato

1. Sem prejuízo do disposto no número 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
2. Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirma sem demora, por via eletrónica, a receção da aceitação da oferta. Enquanto a receção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode resolver o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário adotará as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança da transmissão eletrónica de dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o empresário observará as medidas de segurança adequadas para esse efeito.
4. Dentro dos limites da lei, o empresário pode informar‑se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar fundamentadamente uma encomenda ou pedido, ou de associar condições especiais à execução.
5. O empresário enviará, o mais tardar no momento da entrega do produto, do serviço ou do conteúdo digital ao consumidor, as seguintes informações, por escrito ou de modo que possam ser armazenadas pelo consumidor num suporte duradouro de forma acessível:
a. o endereço da sede do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições e o modo de exercício do direito de livre resolução pelo consumidor ou, quando aplicável, indicação clara da exclusão do direito de livre resolução;
c. as informações sobre garantias e o serviço pós‑venda existente;
d. o preço incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o modo de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. os requisitos para a denúncia do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado;
f. se o consumidor tiver direito de livre resolução, o formulário‑modelo de livre resolução.
6. No caso de um contrato de duração, a disposição do número anterior aplica‑se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de livre resolução

Para produtos:
1. O consumidor pode resolver um contrato relativo à compra de um produto no prazo de reflexão mínimo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá‑lo a indicar o(s) motivo(s).
2. O prazo de reflexão referido no número 1 começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, obtém a posse física do produto, ou:
– se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, obtém a posse física do último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes;
– se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, obtém a posse física da última remessa ou parte;
– no caso de contratos para a entrega regular de produtos durante um período determinado: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, obtém a posse física do primeiro produto.

Para serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte material:
3. O consumidor pode resolver um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material no prazo mínimo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da resolução, mas não pode obrigá‑lo a indicá‑lo.
4. O prazo de reflexão referido no número 3 começa a contar no dia seguinte ao da celebração do contrato.

Prazo de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos em suporte material em caso de falta de informação sobre o direito de livre resolução:
5. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução ou o formulário‑modelo de livre resolução, o prazo de reflexão termina doze meses após o fim do prazo de reflexão original, tal como determinado nos números anteriores deste artigo.
6. Se o empresário fornecer ao consumidor as informações referidas no número anterior dentro de doze meses a contar do início do prazo de reflexão original, o prazo de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o prazo de reflexão

1. Durante o prazo de reflexão, o consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. O consumidor apenas desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo. O princípio aqui é que o consumidor só deve manusear e inspecionar o produto como o faria numa loja.
2. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação do produto que vá além do permitido no número 1.
3. O consumidor não é responsável pela diminuição do valor do produto se o empresário não lhe tiver fornecido, antes ou no momento da celebração do contrato, todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução.

Artigo 8 – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e respetivos custos

1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, comunica‑o ao empresário dentro do prazo de reflexão através do formulário‑modelo de livre resolução ou por outro meio inequívoco.
2. O mais rapidamente possível, e o mais tardar 14 dias a contar do dia seguinte ao da comunicação referida no número 1, o consumidor devolve o produto ou entrega‑o ao empresário (ou a um representante autorizado). Tal não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto. O consumidor cumpre o prazo de devolução se devolver o produto antes de ter expirado o prazo de reflexão.
3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios entregues, se possível no estado e embalagem originais, e em conformidade com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
4. O risco e o ónus da prova para o exercício correto e atempado do direito de livre resolução recaem sobre o consumidor.
5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver indicado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o empresário declarar suportá‑los, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução.
6. Se o consumidor resolver o contrato após ter pedido expressamente o início da prestação do serviço ou do fornecimento de gás, água ou eletricidade (que não tenham sido postos à venda em volume ou quantidade limitados) durante o prazo de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional ao que foi prestado até ao momento da resolução em relação ao cumprimento total do contrato.
7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela prestação de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não tenham sido postos à venda em volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
– o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de livre resolução, a compensação de custos em caso de resolução ou o formulário‑modelo de livre resolução; ou
– o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou do fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o prazo de reflexão.
8. O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material se:
– antes da entrega, não tiver dado consentimento expresso para o início da execução do contrato antes do fim do prazo de reflexão;
– não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resolução ao dar o seu consentimento; ou
– o empresário tiver omitido confirmar esta declaração do consumidor.
9. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os contratos complementares são automaticamente resolvidos.

Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de livre resolução

1. Se o empresário possibilitar a comunicação da livre resolução por via eletrónica, enviará sem demora um aviso de receção após ter recebido essa comunicação.
2. O empresário reembolsa todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora e, o mais tardar, 14 dias após o dia em que o consumidor lhe comunicou a resolução. Salvo se o empresário se oferecer para recolher o produto, pode reter o reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor provar que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
3. O empresário utiliza, para o reembolso, o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo acordo em contrário do consumidor. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 – Exclusão do direito de livre resolução

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de livre resolução, apenas se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos atempadamente antes da celebração do contrato:

1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que possam ocorrer dentro do prazo de reflexão;
2. Contratos celebrados durante um leilão público. Entende‑se por leilão público um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou que tem a possibilidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e no qual o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de prestação de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
– a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
– o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução assim que o empresário tiver executado integralmente o contrato;
4. Contratos de prestação de serviços relativos ao alojamento, se o contrato previr uma data ou período específico de execução e diferente de fins habitacionais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis e serviços de catering;
5. Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico de execução;
6. Produtos fabricados segundo especificações do consumidor, que não sejam pré‑fabricados e que sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que sejam claramente destinados a uma pessoa específica;
7. Produtos que se deterioram rapidamente ou têm um prazo de validade limitado;
8. Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
9. Produtos que, por natureza, após a entrega, estejam inseparavelmente misturados com outros produtos;
10. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
11. Gravações de áudio, vídeo e programas informáticos selados, cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
12. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção das subscrições;
13. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam em suporte material, mas apenas se:
– a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
– o consumidor tiver declarado que, ao dar o seu consentimento, perde o seu direito de livre resolução.

Artigo 11 – Preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preço decorrentes de alterações nas taxas de IVA.
2. Em derrogação do número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais não tem influência, com preços variáveis. Essa vinculação às flutuações e o facto de os preços indicados poderem ser preços de referência serão mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor tiver o direito de denunciar o contrato com efeitos a partir da data em que o aumento de preço entra em vigor.
5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante igualmente que o produto é adequado para um uso diferente do normal.
2. Uma garantia adicional concedida pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e ações legais do consumidor contra o empresário em virtude do contrato, caso o empresário não cumpra a sua parte do contrato.
3. Por garantia adicional entende‑se qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor através do qual são concedidos ao consumidor certos direitos ou pretensões que vão além do que legalmente lhe é exigido no caso de incumprimento da parte do empresário no contrato.

Artigo 13 – Entrega e execução

1. O empresário exercerá o maior cuidado possível ao receber e ao executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos para a prestação de serviços.
2. Como local de entrega considera‑se o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
3. Tendo em conta o disposto no artigo 4 destas condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com a maior brevidade possível e, o mais tardar, no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega diferente. Se a entrega sofrer atraso, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem custos e tem direito, se aplicável, a indemnização.
4. Após a resolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará sem demora o montante pago pelo consumidor.
5. O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo se expressamente acordado em contrário.

Artigo 14 – Contratos de duração: duração, denúncia e renovação

Denúncia:
1. O consumidor pode denunciar um contrato celebrado por tempo indeterminado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando para o efeito as regras de denúncia acordadas e um prazo de pré‑aviso máximo de um mês.
2. O consumidor pode denunciar um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em qualquer altura até ao final do prazo acordado, observando para o efeito as regras de denúncia acordadas e um prazo de pré‑aviso máximo de um mês.
3. O consumidor pode denunciar os contratos referidos nos números anteriores:
– a qualquer momento e sem estar limitado à denúncia num momento ou período específicos;
– pelo menos do mesmo modo como os celebrou;
– sempre com o mesmo prazo de pré‑aviso que o empresário estipulou para si.

Renovação:
4. Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou prorrogado por um período determinado.
5. Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de jornais e revistas diários e semanais pode ser tacitamente prorrogado por um período determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor puder denunciar este contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de pré‑aviso máximo de um mês.
6. Um contrato celebrado por tempo determinado que tenha por objeto o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado se o consumidor puder denunciá‑lo a qualquer momento com um prazo de pré‑aviso máximo de um mês. O prazo de pré‑aviso é de, no máximo, três meses no caso de o contrato dizer respeito ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários e semanais.
7. Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular, a título experimental, de jornais e revistas (assinatura de teste ou de introdução) não é tacitamente prorrogado e termina automaticamente após o período experimental.

Duração:
8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode denunciá‑lo após um ano, a qualquer momento, com um prazo de pré‑aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à denúncia antes do fim do prazo acordado.

Artigo 15 – Pagamento

1. Salvo disposição em contrário no contrato ou nas condições complementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias a contar do início do prazo de reflexão ou, na ausência de prazo de reflexão, no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar no dia seguinte ao da receção, pelo consumidor, da confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, por condições gerais, a efetuar um pré‑pagamento superior a 50%. Quando for acordado um pré‑pagamento, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativamente à execução da(s) encomenda(s) ou serviço(s) em causa antes de ter efetuado o pré‑pagamento acordado.
3. O consumidor tem a obrigação de comunicar de imediato ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Se o consumidor não cumprir atempadamente as suas obrigações de pagamento, e após ter sido alertado pelo empresário para a mora, sendo‑lhe concedido um prazo de 14 dias para cumprir ainda assim as suas obrigações de pagamento, não ocorrendo o pagamento dentro desse prazo de 14 dias, o consumidor deve juros legais sobre o montante ainda em dívida e o empresário tem o direito de cobrar os custos extrajudiciais de cobrança por ele incorridos. Estes custos de cobrança ascendem, no máximo, a: 15% sobre montantes em dívida até € 2.500; 10% sobre os € 2.500 seguintes e 5% sobre os € 5.000 seguintes, com um mínimo de € 40. O empresário pode, em benefício do consumidor, derrogar a estes montantes e percentagens.

Artigo 16 – Procedimento de reclamações

1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações devidamente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e claramente descrita, dentro de um prazo razoável após o consumidor ter constatado os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou o serviço ao cliente do empresário pode igualmente ser apresentada através de um formulário de reclamação na página de consumidores do website da Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). A reclamação será então enviada tanto ao empresário em causa como à Stichting Webshop Keurmerk.
5. A Webshop Keurmerk não tratará um litígio nem continuará o seu tratamento se tiver sido concedida moratória ao empresário, este tiver sido declarado insolvente ou tiver cessado efetivamente as suas atividades empresariais, ou se a loja online tiver sido suspensa ou expulsa pela Webshop Keurmerk.
6. Um litígio só será tratado pela Webshop Keurmerk se o consumidor tiver apresentado a sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
7. O mais tardar doze meses após o surgimento do litígio, este deve ser submetido por escrito à Webshop Keurmerk.
8. Também é possível apresentar reclamações através da plataforma europeia ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Artigo 17 – Litígios

1. Aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam é exclusivamente aplicável o direito neerlandês.
2. Os litígios entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou execução de contratos relativos a produtos e serviços a fornecer ou fornecidos por este empresário podem, com observância do disposto abaixo, ser submetidos tanto pelo consumidor como pelo empresário à Geschillencommissie Webshop (Comissão de Litígios Webshop), Apartado 90600, 2509 LP Haia (www.sgc.nl).
3. Um litígio só será tratado pela Comissão de Litígios se o consumidor tiver apresentado a sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
4. O mais tardar três meses após o surgimento do litígio, este deve ser submetido por escrito à Comissão de Litígios.
5. Quando o consumidor pretender submeter um litígio à Comissão de Litígios, o empresário fica vinculado a essa escolha. Quando o empresário pretender fazê‑lo, o consumidor deve, no prazo de cinco semanas após um pedido escrito do empresário para esse efeito, declarar por escrito se também deseja tal ou se prefere submeter o litígio ao tribunal competente. Se o empresário não receber a escolha do consumidor dentro do prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
6. A Comissão de Litígios profere decisão nos termos das condições estabelecidas no regulamento da Comissão de Litígios (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). As decisões da Comissão de Litígios são proferidas a título de parecer vinculativo.
7. A Comissão de Litígios não tratará um litígio nem continuará o seu tratamento se tiver sido concedida moratória ao empresário, este tiver sido declarado insolvente ou tiver cessado efetivamente as suas atividades empresariais, antes de o litígio ter sido tratado pela comissão em audiência e ter sido proferida uma decisão final.
8. Se, para além da Geschillencommissie Webshop, outra comissão de litígios reconhecida ou afiliada à Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou ao Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) for competente, para litígios relativos principalmente ao método de venda ou prestação de serviços à distância é preferencialmente competente a Comissão de Litígios da Stichting Webshop Keurmerk. Para todos os outros litígios, é competente a outra comissão de litígios reconhecida e afiliada à SGC ou ao Kifid.

Artigo 18 – Garantia setorial

1. A Stichting Webshop Keurmerk garante o cumprimento, pelos seus membros, dos pareceres vinculativos da Comissão de Litígios da Stichting Webshop Keurmerk, salvo se o membro decidir submeter o parecer vinculativo ao tribunal para apreciação no prazo de dois meses após o seu envio. Esta garantia renasce se o parecer vinculativo se mantiver após apreciação pelo tribunal e a sentença que o comprove transitar em julgado. Até ao montante máximo de € 10.000 por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Stichting Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a € 10.000 por parecer vinculativo, serão pagos € 10.000. Quanto ao remanescente, a Stichting Webshop Keurmerk tem a obrigação de diligência no sentido de assegurar que o membro cumpra o parecer vinculativo.
2. Para aplicação desta garantia, é necessário que o consumidor apresente um pedido por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ceda o seu crédito sobre o empresário à Stichting Webshop Keurmerk. Se o crédito sobre o empresário exceder € 10.000, será proposto ao consumidor ceder à Stichting Webshop Keurmerk o crédito na parte que excede € 10.000, após o que esta organização, em seu próprio nome e a suas expensas, exigirá judicialmente o pagamento ao consumidor.

Artigo 19 – Disposições complementares ou divergentes

Disposições complementares ou divergentes destas condições gerais não podem ser em detrimento do consumidor e devem ser estabelecidas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor num suporte duradouro de forma acessível.

a. Ao dar uma encomenda, o cliente declara que não está a infringir direitos de autor ou direitos de propriedade industrial de terceiros e isenta a EigenPlectrum.nl, em juízo e fora dele, de todas as consequências, financeiras e outras, decorrentes da encomenda.
b. Os direitos de autor e todos os restantes direitos de propriedade intelectual ou industrial sobre designs, provas, documentação etc. fornecidos ou disponibilizados pela EigenPlectrum.nl ao cliente pertencem exclusivamente à EigenPlectrum.nl. A reprodução ou utilização dos mesmos só é possível mediante autorização prévia e por escrito da EigenPlectrum.nl.

Artigo 20 – Alteração das condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk

A Stichting Webshop Keurmerk não alterará estas condições gerais senão em consulta com a Consumentenbond.
As alterações a estas condições só produzem efeitos após terem sido publicadas de forma adequada, com a ressalva de que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalecerá sempre a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço da Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amesterdão